Versandbedingungen
Wohin wird geliefert?
In unserem Shop unter kaffee-kooperative.de liefern wir in folgende Länder:
Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen und in die Tschechische Republik.
Was kostet der Versand? Ab wann ist der Versand kostenlos?
Wir berechnen eine Versandgebühr von 4,90 Euro. Ab einem Bestellwert von 80,00 Euro ist der Versand kostenlos.
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir liefern via DHL GoGreen, inkl. Packstationen und DHL-Filialen, und bieten die kostenlose Abholung in Berlin an.
Die Adresse für die Abholung ist:
Berliner Werkstätten für Menschen mit Behinderung GmbH (BWB Süd)
Fontanestraße 30
12049 Berlin
Öffnungszeiten:
Montag–Donnerstag 10:00–14:00 Uhr
Freitag 10:00–12:00 Uhr
Wie läuft der Versand ab?
Ihre Bestellung wird in der Regen innerhalb von 1-2 Werktagen fertiggestellt und versandfertig gemacht. Der Versand erfolgt über DHL GoGreen und dauert zwischen ein und drei Werktage.
Sobald Ihre Lieferung fertiggestellt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine DHL-Trackingnummer und einen Link, mit dem Sie den Verlauf Ihres Pakets nachverfolgen können. Sollten Sie bereits wissen, dass Sie am Liefertag nicht anwesend sind, können Sie Ihre Bestellung auch an eine Packstation oder Nachbarn liefern lassen. Darüber hinaus bietet DHL auch die Möglichkeit über den Trackinglink den Liefertag zu ändern, bitte machen Sie davon Gebrauch.
Neben den DHL-Versand bieten wir auch die Abholung direkt von unserem Versandlager an. Die Adresse finden Sie unter dem Punkt „Welche Versandoptionen gibt es?“
Im Bestellprozess können Sie Ihre gewünschte Versandoption auswählen.
Sollte eine Bestellung mal nicht ankommen oder zu lange auf sich warten lassen, schreiben Sie bitte eine Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer an versand@kaffee-kooperative.de oder rufen Sie uns unter +49 30 20967926 an. Wir helfen gern!
Warum wurde mein Päckchen zurückgesendet?
Wenn der Kaffee nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitraums aus der Packstation und DHL-Filiale abgeholt wurde oder wenn die Adresse fehlerhaft ist, sendet DHL ihn automatisch an uns zurück. Nehmen Sie bitte Kontakt unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit uns auf, entweder per Mail versand@kaffee-kooperative.de oder rufen Sie uns unter +49 30 20967926 an.
Was tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt oder die falsche Kaffeesorte geliefert wurde?
Wir versuchen, den Kaffee möglichst sicher zu versenden, trotzdem kann es immer mal zu Beschädigungen kommen.
Auch Verwechslungen passieren leider manchmal – auch wir sind nur Menschen und machen mal Fehler.
Sollte Ihre Bestellung betroffen sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Senden Sie uns in beiden Fällen, wenn möglich, eine E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit einem Foto der beschädigten oder falschen Ware an versand@kaffee-kooperative.de.
Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum, das Problem zu lösen!
Kann ich bestellten und gelieferten Kaffee zurückgeben?
Grundsätzlich gilt das allgemeine Widerrufsrecht: Solange Sie innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss den Kaufvertrag schriftlich widerrufen und uns die Ware zurückschicken, erstatten wir Ihnen die vollen Produkt- und Versandkosten (exklusive der Rücksendungskosten). Dazu muss die Ware im Originalzustand sein (also nicht geöffnet). Eine Teilrückgabe ist nicht zulässig.
Senden Sie uns die Ware, wenn möglich, in der Originalverpackung zurück oder polstern Sie Ihren Karton aus, damit die Kaffeepäckchen entsprechend geschützt sind und sich innerhalb des Kartons nicht bewegen, um Transportschäden zu vermeiden.
